Um site que tenho explorado bastante ultimamente é o GetSatisfaction. Funciona como uma espécie de fórum – usuários postam dúvidas, sugestões e reclamações em relação a produtos e serviços e as empresas respondem. A interface é bem amigável – não tem cara de FAQ de site de empresa.

Diferente de iniciativas parecidas, representantes de empresas – Adobe, Pownce, Twitter, Flickr – participam de forma ativa do site, que é bem movimentado. Por lá, fiquei sabendo que o recurso de criação de grupos é o primeiro da lista de prioridades do Twitter.

Para mim, o GetSatisfaction é um ótimo case do uso da internet como instrumento para aproximar empresas a consumidores. Meu perfil está aqui.